お客様との「8つのお約束」(ブランドプロミス)

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    2月 訪問介護事業部のブランドプロミスをリリースしました。
    私はこの会社の経営理念(経営者の強い想い)に魅かれて入社を志望したと言っても過言ではありません。どんな想いでお客様に、地域社会に、社員に関わろうとしているのか、何を約束しているのだろうか。アール・ケアのWEBサイトを閲覧したのが7年前のこと。会社創立から25周年の2015年、リブランディングによって、経営理念がより身近になりました。
    経営理念が遥かかなたにある理想のようなものであれば、このブランドプロミスはそれを目指すため、今、この訪問で何をするのかが示された具体的な地図のようなものです。
    リブランディングされてカッコいいと思っているアール・ケアのロゴをはじめキャッチコピーやミッション、クレドにも目を通してみてください。
    「ブランドプロミス」これも挑戦です。

    訪問介護事業部 ブランドプロミス
    お客様との「8つのお約束」
    ■ 清潔な身なりと服装でうかがいます。
    ■ 玄関の靴を揃えて上がります。
    ■ 仕事を始める前に、お客様より低い目線で挨拶をします。
    ■ 挨拶の後、今日する仕事をお客様に確認します。
    ■ 家具、電化製品、道具、食器に至るまで大切に扱います。
    ■ 金銭のトラブルは絶対に起こらないよう万全を期します。
    ■ 業務上必要な情報を除き、守秘義務を貫徹します。
    ■ お客様より低い目線で「今日もありがとうございました」と挨拶して帰ります。
     この「8つのお約束」が守れなかったヘルパーがいましたら、翌日までに下記、事業所にご連絡ください。
     ●出来高報酬の場合は、当該サービスの保険請求を取り下げ、お客様からの1割負担金も徴収しないこととします。
     ●包括報酬の場合は、包括報酬額を訪問回数で除した1回分に相当する額を会社が負担させていただきます。

    訪問介護事業部 統括責任者
    大城 大悟

    キャリア段位制度

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      厚生労働省の推計によると、2025年までに必要とされる介護人材はなんと約253万人も必要といわれています。
      その取り組みの一つとして「介護職員資質向上促進事業」である介護プロフェッショナルキャリア段位制度があることは皆さんもご存知かと思います。

      当社としてもアセッサーの排出に力を入れていることから、昨年アセッサーの資格を取得させて頂きました。

      アセッサーとは介護職員の「できる(実践的スキル)」を客観的な評価基準の下、レベル認定する制度であり、雇用促進や事業所の風土、文化形成にも役立つOJTのツールとされています。

      アセッサーを取得された皆さん!!!
      資格取得後レベル認定に向けた内部評価を実施されていますか??
      現場と平行して評価を行っていくのはなかなか難しいですね。

      社会人として、人としてまだまだ学ぶことがたくさんある私ですが、
      お客様はもちろんのこと一緒に働いてくれているスタッフを笑顔に出来る存在(アセッサー)になれるように邁進していきます。


      デイサービスセンターアルフィック西大寺
      岩田 教宏

      ザ☆サプライズ!!(祝、勤続10年)

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        H28,1,16(土)にアルフィック本社の新年宴会を開催しました。毎年恒例の会です。
        今年は最優秀事業所賞をとるぞーと勢いよく乾杯。
        しばらくワイワイしていた所、皆の歓声とともにケーキが現れました。
        今年の幹事はがんばったなあ、ケーキつきじゃん!と思いながら、私もわーっと騒いでいました。
        ところが、「統括、10周年おめでとうございます。」との声が・・・皆が私を見てるではないですか。
        ・・・頭の中が!?!?!?です。まさに、サプライズ!
        アール・ケアに就職し、丸10年。激動の時代でした。
        社長の言葉に涙して帰った日の事、常務に泣いて訴えた日の事、今は笑って話せます。
        さて話を戻します。ケーキは食せる写真が乗っかってます。皆の気持ちが詰まったプレゼント。
        そして、内緒で作ってくれたDVD。私の居ない日にこそこそこそこそとまあ!見事な出来です。
        皆の思いを受け止めました。
        こんな私のためにありがとう。
        こんなに思いをありがとう。
        がんばれる元気をくれてありがとう。
        そして、サプライズをありがとう。

        通所介護事業部 統括責任者
        山本 清香

        プレゼント贈呈♪

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          リハビリテーション特化型デイサービスセンター アルフィックではお客様に表彰をさせて頂いています。

          アルフィックではお客様が、より意欲的にリハビリに取り組めれるように、「リハビリカード」を作成しています。
          この「リハビリカード」にマシンや物理療法、グループリハビリ、自主トレーニングなど私たちが提案させて頂いたメニューが書かれており、お客様が実施されたらお客様自身が【R】のスタンプをリハビリカードに押していきます。

          お客様が来所されるたびに【R】のスタンプが押されていき、いっぱいになったら次のカードが交付されるという仕組みです。

          【R】はもちろん、アール・ケアの【R】ですよ。

          カードが10枚たまったお客様には、表彰をさせて頂いて頑張った「証し」として喜んでいただいています。

          嬉しいやら恥ずかしいやらで、照れくさそうにはにかむお客様もいらっしゃいますが、皆様が最高の笑顔を見せてくださいます。
          なかには感極まって号泣するお客様も・・・。

          他のお客様も表彰されるシーンをご覧になられていて、微笑みながら「よし、ワシも頑張る!」と鼻息を荒くされています。

          今後もアルフィックは、お客様がリハビリで頑張った実感を感じて頂けるよう取り組みを続けていきます!!


          通所介護事業部 統括責任者
          高田 良介

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